Política de reembolso
Última actualización: agosto de 2026
En Kaikoru queremos proporcionar una experiencia de compra clara y segura.
Para cualquier solicitud relacionada con tu pedido, comunícate a:
Incluye tu número de pedido y una descripción del caso.
1. Producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.
Podremos solicitar video y fotografías del producto, empaque y etiqueta de envío para validar el caso.
Cuando se confirme un error atribuible a Kaikoru, proporcionaremos una solución conforme corresponda.
2. Producto dañado
Si recibes un producto con daños, conserva el producto y todos los materiales de envío.
Solicitaremos evidencia en video del producto recibido y fotografías para efectos razonables que permita determinar el estado del paquete y gestionar el caso.
3. Productos coleccionables
Algunos productos vendidos por Kaikoru están destinados al coleccionismo.
Pueden existir pequeñas variaciones de fabricación en cajas, envolturas, impresión, centrado, plástico protector u otros elementos.
Cada solicitud será evaluada considerando las características del producto y la legislación aplicable.
4. Productos abiertos
Por la naturaleza de los productos TCG y otros productos cuyo contenido es aleatorio, una vez retirados los sellos originales o abierto el producto no es posible restablecer su condición de producto nuevo y sellado.
Por ello, las devoluciones de productos abiertos estarán sujetas a las circunstancias del caso y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos, incorrectos o cuando legalmente proceda una devolución.
5. Cartas y contenido aleatorio
Kaikoru no garantiza cartas, personajes o rarezas específicas en productos cuyo contenido sea determinado aleatoriamente por el fabricante.
No obtener una carta determinada o una rareza esperada no constituye por sí mismo un defecto del producto.
6. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, comunícate lo antes posible a:
La posibilidad de cancelar dependerá del estado del pedido y de las disposiciones legales aplicables.
Si el pedido ya fue enviado, deberán seguirse las condiciones aplicables para devolución cuando corresponda.
Las preventas estarán sujetas adicionalmente a nuestra Política de Preventas y Apartados.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, será procesado utilizando el método disponible correspondiente a la operación original o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
El tiempo necesario para reflejar el reembolso puede depender de bancos, redes de tarjetas y proveedores de servicios de pago.
8. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende eliminar, restringir o limitar derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.