Política de envío
Última actualización: agosto de 2026
Kaikoru realiza envíos dentro de México y envíos internacionales hacia los destinos habilitados en nuestra tienda.
1. Preparación
Los pedidos son preparados procurando proteger adecuadamente los productos durante el traslado.
Tenemos especial cuidado con productos coleccionables y productos sellados.
2. Costos de envío
El costo de envío podrá calcularse considerando:
- Destino.
- Peso.
- Dimensiones.
- Tipo de servicio.
- Empresa transportista.
- Características del pedido.
El costo aplicable será informado antes de finalizar la compra, cuando el sistema permita calcularlo.
3. Tiempo de procesamiento
Los productos disponibles serán preparados para envío después de confirmar el pago.
Los tiempos de preparación pueden variar por disponibilidad, volumen de pedidos, días inhábiles o temporadas de alta demanda.
Los productos en preventa se regirán adicionalmente por nuestra Política de Preventas y Apartados.
4. Tiempo de entrega
Los tiempos proporcionados por los servicios de mensajería representan estimaciones.
Una vez entregado el paquete al transportista pueden producirse retrasos por situaciones fuera del control directo de Kaikoru, incluyendo condiciones climáticas, saturación logística, revisiones aduaneras, temporadas de alta demanda o causas de fuerza mayor.
5. Seguimiento
Cuando el servicio seleccionado disponga de rastreo, proporcionaremos el número de guía correspondiente.
6. Dirección incorrecta
El cliente es responsable de verificar la dirección proporcionada antes de finalizar su compra.
Si detectas algún error, comunícate inmediatamente a:
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede no ser posible modificar la dirección.
Los gastos adicionales generados por una dirección incorrecta proporcionada por el comprador podrán ser responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.
7. Paquetes dañados
Si el paquete presenta daños visibles al recibirlo, es requerido tomar video y conservar:
- Empaque original.
- Material protector.
- Etiqueta de envío.
- Fotografías exteriores del paquete.
- Fotografías interiores.
- Fotografías del producto.
Comunícate con nosotros a contacto@kaikoru.com para revisar el caso y, cuando corresponda, iniciar el procedimiento con el transportista.
8. Envíos internacionales
Los envíos internacionales están sujetos a disponibilidad del servicio para el país de destino.
El comprador es responsable de verificar que el producto pueda importarse legalmente a su país.
Los envíos internacionales pueden generar:
- Impuestos.
- IVA o impuestos equivalentes.
- Derechos de importación.
- Aranceles.
- Gastos aduanales.
- Gastos administrativos del transportista.
Salvo que expresamente indiquemos lo contrario durante la compra, estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío y deberán ser cubiertos por el destinatario.
Los tiempos de despacho aduanero dependen de las autoridades correspondientes y no pueden ser garantizados por Kaikoru.